Question

si el cliente se queja de algo que ud. ha hecho, ud. debería:

pedirle a su supervisor que asigne el cliente a otra persona.
ignorar la situación hasta que pase.
decirle al cliente que ud. estaba siguiendo órdenes.
decirle al cliente que ud. lamenta que esté molesto.

Explanation:

Translate the question and options

Question: "Si el cliente se queja de algo que Ud. ha hecho, Ud. debería:"
Translation: "If the customer complains about something you have done, you should:"

Options:

1. "Pedirle a su supervisor que asigne el cliente a otra persona."

Translation: "Ask your supervisor to assign the customer to someone else."

1. "Ignorar la situación hasta que pase."

Translation: "Ignore the situation until it passes."

1. "Decirle al cliente que Ud. estaba siguiendo órdenes."

Translation: "Tell the customer that you were following orders."

1. "Decirle al cliente que Ud. lamenta que esté molesto."

Translation: "Tell the customer that you are sorry they are upset."

Evaluate the options based on customer service principles

• Option 1 avoids responsibility and shifts the burden.
• Option 2 ignores the customer's concern, which escalates conflict.
• Option 3 shifts blame and is unprofessional.
• Option 4 shows empathy and acknowledges the customer's feelings, which is the standard first step in professional conflict resolution.

Answer:

• (A) Pedirle a su supervisor que asigne el cliente a otra persona.
• (B) Ignorar la situación hasta que pase.
• (C) Decirle al cliente que Ud. estaba siguiendo órdenes.
• (D) Decirle al cliente que Ud. lamenta que esté molesto. (Correct answer)