Question

1. an organisation uses a survey to find out how customers feel about it in comparison to its competitors. why is this important?

a so changes to organisational procedures can be avoided
b so changes can be made to maintain customer loyalty
c so customers can be targeted with promotional offers
d so information gathered can be shared with other organisations

Explanation:

Las encuestas de clientes ayudan a las organizaciones a entender las preferencias y las necesidades de los clientes en comparación con las de los competidores. Esto permite a las organizaciones hacer cambios estratégicos para mantenerse competitivas y retener a los clientes. El objetivo principal de una encuesta de este tipo no es evitar cambios (opción A), sino adaptarse a las demandas del mercado. La opción C, la promoción, es un aspecto secundario. La opción D, compartir información con otras organizaciones, no es un objetivo común. La opción B, hacer cambios para mantener la lealtad del cliente, es el objetivo más relevante.

Answer:

B. So changes can be made to maintain customer loyalty